Amb la voluntat d’adaptar permanentment els serveis oferts a les necessitats i expectatives del Catàleg de Serveis 2017, la Diputació de Barcelona ha incorporat canals de participació que permetin incrementar-ne la qualitat i oferir-ne una millora contínua.
En aquest sentit, el sistema de detecció d’expectatives i necessitats dels governs locals de la demarcació ha permès adaptar el Catàleg i els seus recursos a les propostes de millora formulades. A més, i com a aposta per la transparència sobre el sistema implantat, al llarg d’aquest mes de març es difondrà l’anàlisi sobre l’Impacte de la participació dels ens locals en la millora del Catàleg de serveis.
Per fer-ho possible, la Diputació ha definit el Catàleg com a Carta de serveis d’acord als estàndards definits per la norma UNE 93200:2008 de cartes de serveis de l’Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR).
Aquestes cartes són documents amb els quals les administracions públiques informen sobre els serveis que ofereixen i sobre els compromisos de qualitat que s’assumeixen en la prestació. Així mateix, i amb la premissa d’adaptar permanentment els serveis oferts a les necessitats i expectatives dels seus usuaris, permeten incorporar canals de participació per millorar-los.
