Experts en administració local coincideixen que calen recursos i una regulació clara davant la IA
Reducció burocràtica i atenció personalitzada amb assistents virtuals ja són una realitat
L’administració local no s’escapa de l’impacte de la intel·ligència artificial (IA). Aquesta tecnologia, que fins fa poc semblava ciència-ficció, s’integra cada cop més en les tasques diàries d’ajuntaments, consells comarcals i diputacions. La implementació d’IA en la gestió pública promet millorar l’eficiència i l’eficàcia, però la prudència del món local i la regulació europea haurien de garantir un control democràtic d’aquesta tecnologia que necessàriament passa per més formació i inversió.
Barcelona
Durant la pandèmia de la covid-19, l’Ajuntament de Barcelona va utilitzar càmeres i algorismes d’aprenentatge automàtic per controlar l’aforament a les platges. La informació s’actualitzava en temps real a través d’un lloc web i facilitava poder gestionar millor l’espai i garantir el distanciament social.
La plataforma Iris permet als ciutadans enviar suggeriments, consultes i queixes en línia. Utilitzant algorismes d’aprenentatge automàtic, el procés de classificació se simplifica, cosa que millora l’eficiència en la resposta i la gestió de les peticions.
Barcelona ha aprovat un protocol per incorporar la IA en tots els serveis municipals de manera ètica i transparent. Aquest protocol defineix les metodologies de treball i els mecanismes de supervisió necessaris per garantir que els sistemes algorítmics compleixin els estàndards legals, ètics i tècnics.
Singapur
El govern de Singapur va introduir Ask Jamie, un assistent virtual en línia que respon a les consultes dels residents de manera ràpida i directa. El sistema utilitza processament del llenguatge natural per entendre les preguntes i proporcionar respostes adequades, i facilita que els treballadors es dediquin a tasques més complexes.
Sydney
La ciutat de Sydney utilitza la IA en el procés de revisió dels certificats de desenvolupament complidor. Aquest projecte pilot utilitza eines d’e-Planning per identificar ràpidament les parts no complidores d’una aplicació, oferint retroalimentació immediata als sol·licitants i millorant així l’eficiència del departament de planificació.
Derby, Regne Unit
El Consell de la Ciutat de Derby ha desenvolupat Darcie AI Helper, un assistent d’IA disponible tant en el lloc web com per telèfon, que ajuda amb una varietat de serveis com impostos municipals, aparcament i control de plagues. Aquesta solució d’IA ha generat grans estalvis de recursos i s’aplica àmpliament als serveis no d’emergència.
Nova York
Nova York ha llançat el seu primer pla d’acció d’intel·ligència artificial, una estratègia integral per gestionar de manera responsable l’ús de la IA a la ciutat. Entre les iniciatives del pla, de 37 accions, es troba el desenvolupament d’un marc per avaluar les eines basades en IA i protegir-se contra els riscos, la construcció de coneixements i habilitats en el govern de la ciutat i el suport a una implementació responsable de la IA.
