Amb la voluntat de conèixer l’impacte que han tingut les propostes dels governs locals en el Catàleg de Serveis d’aquest 2016, la Diputació de Barcelona ha publicat diversos documents d’anàlisi de les dades obtingudes mitjançant les enquestes de satisfacció dels recursos del Catàleg del 2014.
Amb més de 5.800 enquestes de satisfacció enviades, la Diputació ha rebut 1.189 propostes que s’han convertit en 90 línies de millora, la majoria aplicades en el contingut dels recursos. També s’ha treballat per la simplificació dels tràmits que han de dur a terme els ajuntaments, així com la millora en les eines telemàtiques, ampliació de dotació econòmica a 10 recursos i millores associades a la prestació del recurs i a la competència del personal.
Aquest treball és susceptible de ser millorat en properes edicions, per a garantir la millora contínua del Catàleg de serveis i anar-lo adaptant a les necessitats i expectatives canviants dels ens locals de la demarcació.
Certificat de qualitat
L’any 2014 la Diputació de Barcelona va iniciar un procés de certificació del Catàleg de serveis d’acord amb els estàndards de qualitat de la norma UNE 93200:2008 sobre cartes de serveis.
Aquest procés aposta per la millora qualitativa de la tasca d’assistència i cooperació de la Diputació, i posa els governs locals en el centre de la confecció de l’oferta de recursos anual del Catàleg.
Per aquest motiu, es va implantar un sistema d’enviament d’enquestes de satisfacció per cadascuna de les assistències dels recursos del Catàleg de serveis, per a detectar de manera estable, periòdica i participativa les necessitats dels seus usuaris i la qualitat que exigeixen en la prestació dels recursos.
