Amb la voluntat de continuar treballant per repensar i millorar els seus instruments de cooperació local, la Diputació de Barcelona ha incorporat 148 línies de millora concretes al Catàleg de serveis 2018, després que s’hagin analitzat més de 5.400 enquestes respostes rebudes al llarg del 2017 per part dels governs locals de la demarcació.
La majoria d’aquestes línies de millora s’han aplicat en el contingut dels recursos oferts al Catàleg de serveis, però també s’ha treballat per la simplificació dels tràmits que han de dur a terme els ajuntaments o per la millora en les eines telemàtiques per posar només alguns exemples. A més, cal destacar que per tercer any consecutiu, la Diputació dona publicitat i transparència al tractament donat a les prop de 28.600 enquestes de satisfacció enviades als governs locals des de l’aprovació del Catàleg 2014, garantint l’accés a la informació pública als seus resultats i el bon govern; mitjançant la publicació de l’Impacte de la participació dels governs locals en la millora del Catàleg de serveis 2018.
És per aquest motiu que el Catàleg de serveis 2018 incorpora en la seva gestió un sistema de qualitat d’acord amb la norma UNE 93200:2008 d’AENOR sobre cartes de serveis. Aquest sistema garanteix que tot el suport prestat al territori es renovi anualment escoltant les necessitats dels governs locals expressades a traves d’un sistema d’enviament d’enquestes de satisfacció.
Aposta per uns serveis de qualitat
El Catàleg de serveis pel 2018 ha augmentat el pressupost en un 10% respecte el de l’any 2017 i, en un 24%, des de l’inici del mandat. Amb 259 recursos, el Catàleg ha mantingut l’oferta de l’any anterior, tot i que destaca la incorporació de sis nous recursos econòmics.
Concretament, aquest servei que ofereix la Diputació conté recursos tècnics, econòmics i materials distribuïts en les cinc àrees de la corporació: atenció a les persones (amb una oferta de 61 recursos; 24% de l’oferta); desenvolupament econòmic local (37 recursos; 14%); cultura, educació i esports (45 recursos; 17%); presidència (46 recursos; 18%) i territori i sostenibilitat (70 recursos; 27%). Tots aquests recursos tenen la voluntat de continuar oferint uns serveis de qualitat als ciutadans de la demarcació.
