Aquest procés aposta per la millora qualitativa de la tasca d’assistència i cooperació de la Diputació, i posa els governs locals en el centre de la confecció de l’oferta de recursos anual del Catàleg
Amb la voluntat de conèixer l’impacte que han tingut les propostes dels governs locals en el Catàleg de Serveis d’aquest 2017, la Diputació de Barcelona ha publicat l’ “Impacte de la participació dels governs locals en la millora del Catàleg de serveis 2017” amb les dades obtingudes mitjançant les enquestes de satisfacció dels recursos des del Catàleg del 2014.
Amb més de 16.000 enquestes de satisfacció enviades, la Diputació ha rebut 2.337 propostes que s’han convertit en 117 línies de millora, la majoria aplicades en el contingut dels recursos. També s’ha treballat per la simplificació dels tràmits que han de dur a terme els ajuntaments, així com la millora en les eines telemàtiques.
Un any més, el Catàleg de serveis torna a gestionar-se com una cartes de serveis d’acord amb els estàndards de qualitat de la norma UNE 93200:2008. Aquest procés aposta per la millora qualitativa de la tasca d’assistència i cooperació de la Diputació, i posa els governs locals en el centre de la confecció de l’oferta de recursos anual del Catàleg. Per aquest motiu, es va implantar un sistema d’enviament d’enquestes de satisfacció per cadascuna de les assistències dels recursos del Catàleg de serveis, per a detectar de manera estable, periòdica i participativa les necessitats dels seus usuaris i la qualitat que exigeixen en la prestació dels recursos.
Aquí podeu veure una infografia resum del document.
