Entitats locals, autonòmiques i estatals han compartit les seves experiències d’èxit en una jornada al Paranimf
El Paranimf de la Diputació de Barcelona ha acollit aquest dilluns la jornada “Comunicació clara a l’Administració pública. Experiències d’èxit d’una transformació en marxa”, organitzada per la Càtedra Universitat de Barcelona-Diputació de Barcelona (UB-DIBA) de Comunicació Clara Aplicada a las Administracions Públiques. Durant la jornada, en què han participat unes 200 persones, s’han compartit iniciatives de la Diputació de Barcelona i d’altres administracions locals, autonòmiques i estatals que estan treballant per oferir una comunicació institucional més entenedora i empàtica.
“La comunicació clara és un dret de la ciutadania, que ha de poder entendre allò que li afecta, sigui de la matèria que sigui: els poders públics tenim l’obligació i responsabilitat de complir aquest dret amb tots els mitjans al nostre abast, des de la recerca i la innovació però també des de l’execució i l’aplicació”, ha destacat la presidenta de la Diputació de Barcelona, Lluïsa Moret, durant la jornada. La presidenta ha ratificat el “compromís” de la Diputació de Barcelona per “continuar treballant intensament” per fer possible aquest dret, “posant els recursos i eines necessàries”, com ara aquesta càtedra que, ha recordat, converteix la Diputació en una institució “pionera a nivell internacional”.
La comunicació clara a la Diputació de Barcelona
Una comunicació més clara i, per tant, més eficaç, ajuda les persones destinatàries a entendre la informació que reben per saber què han de fer i com ho han de fer. En aquest sentit, l’Organisme de Gestió Tributària de la Diputació de Barcelona treballa actualment per oferir una comunicació més clara en tots els seus canals, incloent-hi més de 100 oficines presencials, més de 550.000 trucades telefòniques o més de 4 milions de notificacions en un any. Per exemple, la millora de la carta que s’envia als contribuents, fent-la més visual i explicativa, ha fet pujar d’un 6% a un 40% el percentatge d’èxit en les notificacions electròniques, millora que ajuda a reduir els costos i el volum de feina. L’organisme treballa també en la simplificació d’altres documents adreçats als contribuents i en la millora de la seva seu electrònica, entre d’altres àmbits.
La comunicació clara s’aplica també en els 500 projectes de comunicació en què treballa cada any la Diputació de Barcelona, com ara millorant i simplificant la redacció de les publicacions tècniques que edita cada any la institució adreçades al món local o fent més clars els dissenys i tipografies de la senyalització, per exemple als parcs naturals.
“Volem donar resposta a una necessitat cada cop més urgent de la nostra societat: oferir una comunicació més entenedora i eficaç”, ha destacat la diputada de Serveis Generals i Transició Digital de la Diputació de Barcelona, Filo Cañete, durant la jornada. “Reivindiquem la comunicació clara com una eina fonamental per a una administració moderna, eficient i propera a la ciutadania: en un món cada cop més digitalitzat la comunicació esdevé un punt clau per garantir la igualtat en l’accés a la informació”, ha subratllat Cañete.
En aquest sentit el rector de la Universitat de Barcelona, Joan Guàrdia, ha reivindicat la importància de la comunicació clara “per trencar estereotips, falses concepcions i prejudicis sobre el dubte sistemàtic que s’ha instaurat sobre el sector públic”. En la mateixa línia s’ha expressat la directora de la Cátedra UB-DIBA de Comunicació Clara Aplicada a las Administracions Públiques, Estrella Montolío, que ha recordat que “la comunicació administrativa ha de facilitar les coses als ciutadans enlloc de ser un punt de fricció”.
La comunicació clara en altres institucions
Durant la jornada s’han presentat experiències de clarificació a altres administracions, com ara les Guies multilingües de l’Institut Municipal d’Hisenda de l’Ajuntament de Barcelona; el rediosseny de comunicacions i notificacions al Govern d’Aragó; la generació de resums normatius en llenguatge planer amb IA generativa al Portal Jurídic de Catalunya; la comunicació tributària clara a l’Agència Tributària de Catalunya; la comunicació clara en l’àmbit científic per part de l’Oficina de Ciència i Tecnologia del Congrés dels Diputats; el projecte Navarra te incluye, del Govern de Navarra; o el Pla de transformació de l’Administració del Govern de la Generalitat.
Aquesta acció de la Diputació de Barcelona respon als Objectius de Desenvolupament Sostenible número 10 “Reducció de les desigualtats” i número 16 “Pau, justícia i institucions sòlides”. Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
Font: Diputació de Barcelona
