La jornada té per objecte millorar la gestió de les reclamacions de les persones consumidores en el sector del transport aeri i terrestre.
Imatge de la jornada. Foto: Diputació de Barcelona.
Prop d’un centenar de tècnics municipals i d’associacions dels consumidors participen, avui i demà, al Recinte Mundet, en la jornada organitzada per la Diputació, conjuntament amb l’Agència Catalana del Consum, “La gestió de les reclamacions de les persones consumidores en el sector del transport aeri i terrestre”, amb l’objectiu de dotar-los d’eines per resoldre els litigis més habituals en aquest sector.
La jornada pretén aportar una visió general de la situació actual dels serveis d’atenció al client de les grans empreses del sector –hi participen Renfe, Seur, Goldcar i Norwegian-, la seva organització, la resolució de les reclamacions dels seus clients i les relacions amb els organismes de consum. També s’hi estan analitzant els litigis més habituals de les persones consumidores en aquest sector des d’un punt de vista normatiu.
En la sessió d’avui, s’ha tractat sobre la Carta de Serveis d’Atenció a l’Usuari del Transport Aeri, els drets i deures dels usuaris i la regulació del sector del transport ferroviari, l’àmbit del lloguer de vehicles, i el funcionament i els casos més habituals presentats a la Junta Arbitral de Transport de Catalunya, amb menció especial al transport de mercaderies.
Demà es desenvoluparà un espai dedicat a les empreses, que faran una breu presentació del seu servei d’atenció al client, informaran sobre les incidències i reclamacions més habituals a les quals donen resposta, la seva postura davant la resolució ràpida de reclamacions tramitades des d’un servei públic de consum, la mediació i l’arbitratge de consum i dades de contacte i protocols per la gestió àgil dels expedients. Posteriorment tindrà lloc un espai de debat amb els assistents al curs.
