Aquest sistema es configura com una prova pilot que posteriorment s’extrapolarà a les oficines d’informació municipals (010).
L’Ajuntament de Manresa ha obert un nou canal de comunicació que permet als ciutadans sol·licitar informació mitjançant WhatsApp. Aquest sistema, que s’ha estrenat per la Festa Major, es configura com una prova pilot que posteriorment s’extrapolarà a les oficines d’informació municipals (010).
El regidor de Cultura de l’Ajuntament, Joan Calmet, va manifestar la seva satisfacció per presentar aquest nou servei d’informació “que apropa el Consistori al ciutadà”. “L’Ajuntament no es pot quedar al marge de les noves tecnologies”, va emfatitzat el regidor de Cultura, “a més”, ha afegit, “aquesta acció expressa un model de fer municipal més obert i transparent”, segons recull l’Ajuntament mitjançant una informació al web de l’Ajuntament.
El telèfon WhatsApp és el 608 33 60 60
Per la seva banda el tècnic del Servei de Tecnologies i Sistemes d’Informació Xavier Isach, va explicar el funcionament d’aquest canal que es va activar per la Festa Major enviant la paraula clau “Festa Major” al número 608 33 60 60. Així, l’usuari rep un llistat de 164 paraules clau que inclouen dates, esdeveniments, activitats, entitats …. Després es tecleja el mot que interessa i es visualitza automàticament, i de forma gratuïta, la informació predeterminada que estigui relacionada amb l’ítem sol·licitat.
Una ampliació del 010
Al seu torn el cap de Secció d’Informació i Atenció Ciutadana, Manel Martínez, va ressaltar que la posada en marxa d’aquest dispositiu “és una prova pilot que més endavant s’extrapolarà a les oficines d’informació ciutadana (OAC i OAE), i que ofereix un ampli ventall de possibilitats com el fet d’oferir informació 365 dies l’any en horari complert”. “Per tant”, ha remarcat Martínez, “serà com una ampliació del 010”.
“La intenció és dissenyar un projecte de futur, que s’anirà desenvolupant gradualment, en què, mitjançant WhatsApp, tots els departaments municipals puguin oferir informació de les activitats que realitzen”, ha a afegit el cap d’Informació i Atenció Ciutadana.
Igualment “amb aquest sistema automatitzat de resposta es facilita la tasca dels operadors i a la vegada s’assegura que es donen respostes homogènies a les mateixes preguntes”, ha assegurat Martínez.
Aquest nou canal d’entrada de comunicació amb els ciutadans, que a més del WhatsApp també pot utilitzar altres vies de missatgeria com Telegram i Line, està previst que es vagi desenvolupant i perfeccionat a mesura que es detectin noves necessitats (afegint paraules claus, espais, prestacions…).
